إدارة كتالوج الخدمات
تحديد ونشر وإدارة كتالوج شامل لخدمات تكنولوجيا المعلومات وخدمات الأعمال، يتضمن اتفاقيات مستوى خدمة (SLAs) ونماذج تسعير واضحة.
إدارة الطلبات
رَصْدُ طلبات الخدمة والمتطلبات الجديدة وتقييمها وتحديد أولوياتها، لضمان مواءمتها مع احتياجات العمل والقدرات المتاحة.
تحسين تقديم الخدمات
راقب أداء الخدمة، وتتبّع التكاليف، وحسّن جودة الخدمة باستمرار من خلال الرؤى المستندة إلى البيانات.